Недавно австралийская компания MBS провела исследование, согласно которому салоны красоты теряют 30% своих клиентов вместе с уходом персонала. На мой взгляд, в России этот показатель гораздо выше, и причина здесь в том, что клиенты больше доверяют мастеру, чем салону, в котором обслуживаются.

Почти на каждом тренинге я слышу один и тот же вопрос: «как привлечь новых клиентов в салон красоты и как их удержать?» Однозначно на этот вопрос не ответишь, и даже если написать на эту тему книгу, всё равно это будет неполный ответ. Тем не менее, я попробую в этой статье обозначить один существенный фактор, который влияет на выбор клиента и его привязанность.

Методика «Таинственный покупатель», или «Mystery Shopping», является достаточно результативной из всех современных методов проверки качества обслуживания клиентов, а следовательно, выявления резервов развития компании.

Николай Мелешко: два способа снизить риск потери клиентов

Сразу оговорюсь: специальных исследований на эту тему я не проводил, посему  изложенное ниже основано на необсчитанных наблюдениях и результатах разовых моих рекомендаций руководителям.

взято с сайта: http://www.spa-expert.ru

Вы жадны и расчетливы? Тогда не разглагольствуйте о лояльности!

Согласно последним социологическим исследованиям 2009 года, лояльность клиента к мастеру-салону соотносится следующим образом: 60% клиентов привязаны к специалисту, 30% - лояльны (психологически привязаны) к коллективу/руководителю/ауре/.. салона, 15% предпочли данный салон лишь из каких-либо рациональных соображений (близость к дому/работе, цена услуги, удобство парковки и пр.), 5% - вообще случайные люди.